En equipo con nuestros aliados e-Source Capital y Datatraffic ayudamos a las organizaciones a mejorar su oferta de e-commerce, concentrándonos en 4 áreas específicas:
- La propuesta comercial. Ayudamos a validar la propuesta de valor que se quiere crear para atraer clics y finalmente compras asegurando que los requisitos del modelo de negocio están siendo reflejados por la solución tecnológica en el portal. Esta tarea es indispensable para aumentar la capacidad de adaptación del portafolio, ofertas, métodos de pago, envió y servicio al cliente para finalmente crear clientes contentos y leales.
- Omnicanalidad. La transformación digital de las empresas ha generados la evolución de múltiples canales de interacción con el cliente. Se suman a los canales tradicionales de atención, los dispositivos digitales que permiten al cliente acceso inmediato. En este punto es imperativo construir un puente de comunicación único con el cliente que permita crear una experiencia integrada para convertir el cliente en el centro de cada iniciativa. En e-kontrol apoyamos en la jornada de transformación digital de su empresa.
- El diseño logístico. El portal ofrece una promesa en la experiencia del consumidor que debe ser fielmente cumplida por el establecimiento de un proceso de validación de las ordenes contra el inventario, precio, condiciones comerciales, empaque, envío y servicio post venta. Esta tarea implica el diseño e implementación de la solución física que hará que el cliente asocie una compra en internet con una entrega perfecta.
- Desempeño. La experiencia de compra lleva implícito un reloj operativo que tiene que estar bien calibrado y medido para poder garantizar las respuestas expuestas en la promesa de compra. ¿Cuándo me entregan? ¿Quién me entrega? ¿Cómo rastreo las ordenes? ¿Cómo aseguro tener visibilidad de las necesidades del cliente? Para poder contestar preguntas como esta y otras es necesario establecer medidas de desempeño y una plataforma analítica que permita resolver situaciones de inmediato y garantizar los resultados a todos niveles.